У 1998 році був відкритий перший в нашій країні магазин OBI. З тих пір їх було створено майже 60, і інтерес до покупок у них постійно зростає. Ви можете купити ремонт, будівництво, садівництво тощо. Однак варто знати, що робити в ситуації, коли покупець хоче повернути придбаний товар до магазину. Як це можливо?
Якщо ви плануєте ремонт або оздоблення інтер’єру, скористайтесь послугою «Пошук підрядника», доступною на веб -сайті «Калькулятори будівництва». Після заповнення короткої форми ви отримаєте доступ до найкращих пропозицій.
Повернення товару в OBI - важлива інформація. Повернення розпакованого товару
З правил магазину ми дізнаємося, що клієнти мають можливість безстрокового повернення придбаних ними товарів. Однак, для того, щоб товари були повернуті OBI, вони повинні мати оригінал підтвердження покупки у вигляді:
- квитанція
- Накладні з ПДВ
- дублікат накладної з ПДВ
Також чітко зазначено, які види товарів можна повернути в цьому магазині своїми руками. Мова йде про продукцію в оригінальній упаковці, повну та придатну для подальшого продажу, без ознак використання чи забруднення. Що стосується повернення в OBI, досить специфічну ситуацію можна знайти у випадку плитки та панелей. У цьому випадку повернення може бути здійснене лише у разі повної упаковки, а неповне не повертається.
Як ми вже згадували, товари, що підлягають поверненню, повинні бути в оригінальній упаковці, не повинно бути забруднень або слідів, що вказують на те, що вони були використані. Тому повернути розпакований товар до OBI неможливо.
Однак, якщо товар не був розпакований, його можна повернути до будь -якого магазину мережі OBI. Однак слід ще раз підкреслити, що неможливо повернути розпакований товар до OBI відповідно до правил магазину. Якщо ви плануєте робити покупки в цьому магазині, також перевірте зібрані тут статті про OBI.
Повернення товару, придбаного в інтернет -магазині OBI
Все більше поляків (і не тільки вони) сьогодні купують товари в Інтернеті, адже для них це надзвичайно зручний і комфортний варіант. Тому варто знати, як виглядає на практиці повернення товару, купленого через інтернет -магазин. На щастя, ми знаходимо цьому пояснення.
Повернення товарів, придбаних в Інтернет -магазині, можливе так само, як і у випадку товарів, придбаних стаціонарним способом. Потрібно лише відповідати тим самим умовам, які застосовуються до всіх повернень у цьому популярному магазині своїми руками. Кожен покупець інтернет -магазину OBI повинен знати, що повернення або скаргу можна здійснити в будь -якому стаціонарному магазині мережі. Це дуже зручне рішення для покупців і часто заохочує їх до подальших покупок.
У правилах магазину ми можемо знайти примітку, що не всі товари, придбані в OBI, підлягають поверненню. Існують певні групи продуктів, на які повернення в OBI не поширюється. До них належать:
- Живі рослини
- Товари зі знижкою, куплені в рамках розпродажу
- Одиничні копії плитки та панелей
- Товари, підготовлені за індивідуальним замовленням покупця
- Товар, вирізаний з лічильника
- Статті, термін дії яких вже закінчився
- Фарби зі змішувача
Найцікавіші акції в Інтернеті - перевіряйте ціни!
Ці товари не повертаються OBI. Усі інші товари, якщо вони відповідають умовам, вже зазначеним у статті, можуть бути повернуті покупцем у магазин, у їхньому випадку повернення товару до OBI є повністю застосовним. Ще раз підкреслимо, що він повинен мати оригінальний доказ покупки. Варто знати, що процедура подання скарги в OBI займає 14 днів. Тому, коли клієнт подає скаргу, відповідний відділ має деякий час для її розгляду, після закінчення терміну її дії покупець повинен отримати відповідь.
А як щодо повернення у Leroy Merlin та повернення у Castorama?
Оскільки ми вже коротко обговорювали правила повернення товарів у магазині OBI DIY, варто перейти до цього питання в контексті іншого популярного магазину з таким видом товарів.
Магазини Leroy Merlin також розробили власну політику повернення та реклами. Ми дізнаємося від них, що повернення товару відбувається нескінченно довго. У разі продуктів з терміном придатності, вони повинні бути доставлені для повернення раніше, ніж за 30 днів до закінчення терміну придатності. Варто пам’ятати про це правило, обираючи правильний день повернення товару.
Леруа Мерлен також вибирає товари, що не повертаються. Це продукти, що продаються за лічильником або вагою, куплені на розпродажі або з виставки, книги, журнали, носії даних, фарби зі змішувача, зелені рослини, джерела світу та ті вироби, які виготовлені на замовлення.
Які процедури повернення чи оскарження в Castorama? Багато вказівок подібні до тих, які встановили OBI та Леруа Мерлін. Під час повернення товару або подання скарги ви повинні мати при собі оригінал підтвердження покупки. Варто пам’ятати, що коли клієнт повертає товар, він отримує відшкодування за повну ціну, що діяла на день покупки, а не за ціну в день, коли товар був повернутий для повернення. Працівники магазину Castorama можуть перевірити, чи товари, які клієнт хоче повернути, використані чи пошкоджені. У такому разі повернення було б неможливим.
Скарги за гарантією на фізичні дефекти товару іноді надходять до магазину Castorama кількома способами. Скарга може бути подана клієнтом особисто, також можна подати її електронною поштою та поштою.
