Перший магазин Castorama у Польщі був відкритий у 1997 році. Однак історія бренду у світі набагато довша. Виявляється, що майже 30 років тому у Франції було створено масштабне будівельне депо, де клієнти могли придбати багато предметів своїми руками. Сьогодні Castorama розвивається все більш динамічно, користуючись хорошими відгуками клієнтів. Але що робити, якщо вони хочуть повернути придбані тут товари?
Якщо ви плануєте ремонт або оздоблення інтер’єру, скористайтесь послугою «Пошук підрядника», доступною на веб -сайті «Калькулятори будівництва». Після заповнення короткої форми ви отримаєте доступ до найкращих пропозицій.
Повернення товару в Castorama - практичні поради
Повернення - найважливіша інформація
У правилах магазину точно зазначено, які правила застосовуються до повернення товару. З цього ми дізнаємось, серед іншого, що їх можна повернути в будь -який час. Немає встановленої кількості днів для повернення клієнта. Важливо, однак, що стан товару має бути незмінним, а це означає, що ним не можна користуватися.
Однак існує певна група продуктів, які неможливо повернути в магазинах Castorama. Мова йде в основному про ті товари, які були виготовлені для замовника за спеціальним замовленням. Йдеться, зокрема, про:
- фарби, отримані в результаті змішування
- шматки дерева, дзеркала та скла, вирізані за бажанням замовника
- забарвлена штукатурка
Скарги в Castorama та повернення товарів у Castorama - правила
Яка процедура подання скарги в магазинах Castorama DIY? Якщо товар має фізичні дефекти, застосовується гарантійний позов. Його можна надіслати особисто в приміщенні магазину, електронною поштою або поштою.
Регламент наголошує, що кожна скарга у Castorama розглядається відповідно до чинного законодавства. Після отримання скарги складається протокол скарги. Це завдання повинен виконувати працівник магазину, який отримує необхідну інформацію від покупця.
Варто пам’ятати, що на кожному етапі процесу оскарження клієнт може дізнатися про його статус, все, що вам потрібно зробити, це звернутися до відділу обслуговування магазину, де він був поданий. В результаті багато покупців вважають скарги в Castorama відносно легкими для вирішення. Якщо ви плануєте робити покупки в цьому магазині, також перевірте зібрані тут статті про Castorama.
Повернення товару - практична інформація
Варто зазначити, що за повернутий товар клієнт отримує відшкодування повної ціни, що діє на день покупки (а не тієї ціни, яка дійсна на момент повернення її до магазину). Крім того, магазин зберігає, що його співробітники можуть перевірити, чи товар дійсно не використовується, чи він був зношений або пошкоджений. В останньому випадку товар неможливо повернути.
Зверніть увагу, що повернення товару в Castorama можливе лише за умови пред'явлення оригіналу підтвердження покупки. Це може бути:
- Квитанція
- ПДВ
- Дублікат накладної з ПДВ
Ви не можете повернути товари в цьому магазині своїми руками, не пред'явивши один із них.
Процес повернення в магазинах Castorama
Як бачите, весь процес повернення товару в Castorama нескладний, і його правила зазвичай вважаються простими. Великою перевагою з точки зору покупців є вищезазначене безліміт днів для повернення продукції.
Це можна зробити в будь -який час після покупки, за умови, що ви, звичайно, маєте оригінал підтвердження покупки і не маєте справу з предметом, який неможливо повернути.
В яких ситуаціях покупці найчастіше вирішують розпочати процес повернення? Їх мотивації різні, іноді виявляється, що товар, який вони придбали, не знадобиться, однак іноді він не вписується в інтер’єр чи екстер’єр їхнього будинку. Важливо, щоб він не використовувався і не пошкоджувався.
Повернення товару в магазинах своїми руками
Повернення товару в OBI - правила
У магазинах OBI також можна повернути товар. Як це відбувається? Можна з упевненістю сказати, що умови подібні до умов, представлених Castorama. У цьому магазині клієнти мають можливість безстрокового повернення товару. Однак він повинен:
- бути в хорошому стані
- бути невикористаним
Найцікавіші акції в Інтернеті - перевіряйте ціни!
Однак його покупку слід підтвердити, пред'явивши оригінал підтвердження покупки (фіскальну квитанцію, рахунок -фактуру з ПДВ або дублікат накладної з ПДВ). Існує група продуктів, на які повернення не поширюється, серед них:
- Живі рослини
- Продаж товарів
- Товар, вирізаний з лічильника
- Окремі шматки панелей та плитки
- Фарби зі змішувача
- Товари готуються за спеціальним замовленням
- Статті після закінчення терміну придатності
Клієнти можуть повернутися в будь -який магазин мережі, це не обов’язково має бути точним, де товар був куплений.
Повернення в Leroy Merlin - практична інформація
Leroy Merlin - ще один із магазинів DIY, популярних у нашій країні. Він славиться своїми доступними цінами та високою доступністю. Що таке процес повернення клієнта та які його правила?
Тут також стало можливим безстрокове повернення товару, тому немає необхідності стежити за терміном виконання та перевіряти, скільки днів товар більше не можна повернути. Варіант повернення в будь -який час надзвичайно зручний і комфортний з точки зору клієнтів.
Однак мережа залишає за собою право відмовити у прийнятті товарів для повернення, коли вони були куплені в оптових кількостях (особливо в тих випадках, коли вони були призначені для подальшого перепродажу).
Що, однак, відбувається у разі обміну товарами? Це двоетапний процес, спочатку здійснюється повернення, а потім новий продукт продається (з видачею покупцю нового документа про покупку).
Що стосується відшкодування поверненого товару, то воно здійснюється в тій самій формі, в якій відбувся продаж. Що це означає на практиці? Якщо покупець оплатив готівкою, він також отримає готівку, а якщо платіж здійснено за допомогою платіжної картки, він отримає повернення коштів на картку.
